Difrax BV (ci-après également : « Difrax », « nous » ou « nos ») s'efforce de fournir des produits et services de haute qualité, où la fiabilité est un facteur important. Le respect de la vie privée de nos clients et le traitement soigneux des données personnelles constituent un élément important de la fiabilité de notre entreprise. C'est pourquoi nous souhaitons être transparents sur la manière dont nous, en tant que responsable du traitement, traitons le traitement des données personnelles de nos clients et visiteurs de notre site Internet (ci-après également : « vous » ou « le vôtre »). Ceci est expliqué plus en détail dans le présent règlement sur la confidentialité, dans lequel il est primordial que Difrax respecte les règles légales en matière de confidentialité, telles que le « règlement général sur le traitement des données ». Ces règles de confidentialité ne s'appliquent pas aux sites Web ou services tiers.

Nom et coordonnées

Difrax B.V.

Visite et adresse postale :
Avenue Rembrandt 42
3723 Bilthoven
les Pays-Bas

Numéro d'immatriculation à la Chambre de Commerce : 300 700 52
Numéro de TVA : NL006 93 00 13 B01

Traitement des données personnelles

Dans le cadre de nos services, nous pouvons collecter et enregistrer des données personnelles, tant directement qu'indirectement (qu'elles nous soient ou non fournies par vous).

Ces données personnelles comprennent :

• Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail lors de la passation d'une commande ;
• Votre adresse email en cas de réclamation ;
• Votre adresse email si vous utilisez notre formulaire de contact ;
• le nom de domaine d'autres sites que vous avez consultés pour accéder à notre site ;
• toutes les informations permettant de vous identifier personnellement concernant les pages que vous avez consultées sur notre site ;
• toutes les informations que vous avez volontairement fournies (par exemple lors de la création d'un compte dans une boutique en ligne, lorsque vous remportez une promotion/un concours ou l'adresse e-mail pour vous abonner à la newsletter).

Finalités du traitement

Nous collectons uniquement des données personnelles pour traiter vos commandes en ligne et vous tenir informé de la date de livraison, pour pouvoir vous contacter en cas de problème de livraison/livraison, pour répondre à vos questions, pour améliorer notre service client, pour fournir des informations marketing telles que comme l'envoi de newsletters avec des données personnelles, la prise de contact avec les gagnants des concours et concours, la réalisation d'analyses pour vous proposer des offres et des informations pertinentes et si cela est requis par la loi.

Nous ne pouvons traiter vos données personnelles que si nous le faisons sur une base légale. Nous traitons vos données personnelles car cela est nécessaire à l'exécution de l'accord entre vous et nous. Nous utilisons uniquement les données personnelles que nous obtenons à des fins de marketing avec votre autorisation. Si vous ne souhaitez pas recevoir de marketing (direct), vous pouvez l'indiquer gratuitement et facilement en utilisant le lien « désinscription » ou « désinscription » dans les mailings que vous recevez de notre part.

Nous ne collecterons pas plus de données personnelles que nécessaire dans le cadre de nos services et/ou aux fins décrites.

Accès aux données personnelles

Vos données personnelles peuvent être traitées au sein de Difrax. Vos données ne seront ni partagées ni vendues à des tiers à des fins de marketing en dehors de Difrax. Les données transmises à des tiers ne sont utilisées que pour fournir les services mentionnés ci-dessus, par exemple les partenaires d'expédition dans le cadre des commandes en ligne, les logiciels qui stockent et traitent les commandes en ligne, les logiciels pour la distribution de la newsletter et les logiciels pour le traitement et le signalement des plaintes ou des gouvernements/autorités.

Durée de conservation

Nous ne conserverons pas les données personnelles sous une forme permettant l'identification de la personne concernée plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou que la loi l'exige.

Vos droits en matière de confidentialité

Vous avez le droit de consulter vos données personnelles. Si les données sont incorrectes, incomplètes ou non applicables, vous pouvez nous demander de modifier ou de supprimer les données.

Nous ne pouvons pas supprimer vos données en cas d'obligation de conservation légalement établie, telle que, sans s'y limiter, les règles relatives aux dettes impayées. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l'utilisation de vos données à des fins de marketing.

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous demandons de nous contacter via le service client : (030) 229 44 22 ou via le formulaire de contact. Vous avez également la possibilité de déposer une plainte concernant votre traitement auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données.

Protection des données personnelles

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, la manipulation, l'accès non autorisé, etc. Nous améliorons continuellement nos mesures de sécurité en cas d'avancées et d'évolutions technologiques. Afin de rendre les paiements par carte de crédit aussi sécurisés que possible, toutes les informations sont transmises sous forme cryptée. Cela signifie que les informations sont envoyées via une connexion sécurisée et que les détails de votre carte de crédit ne peuvent pas être vus par des tiers. Pour les paiements par carte bancaire, nous travaillons avec un partenaire de paiement agréé qui nous permet de vérifier directement auprès de la banque si la carte bancaire est valable pour les achats. Notre partenaire de paiement traite correctement les données de votre carte de crédit, conformément à la norme de sécurité internationale PCI DSS, développée par les organismes de cartes de crédit VISA, MasterCard, Diners, American Express et JCB. Cela signifie que les données de votre carte de crédit sont traitées selon les normes de sécurité les plus élevées. Si vous payez par carte bancaire, nous nous réservons le droit de procéder à un contrôle d'identité.

Biscuits

Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur Internet et qui s'installe sur le disque dur de votre ordinateur. Ce fichier garde la trace du site Internet visité et contient un certain nombre de données sur cette visite. Nous utilisons des cookies sur notre site :

• pour enregistrer vos préférences ;
• pour enregistrer des sessions d'information, telles que des informations sur ce que vous ajoutez à votre commande ;
• choix de la langue/du pays ;

• à des fins de marketing. Par exemple, les annonceurs et les parties engagées par les annonceurs peuvent utiliser des cookies pour mesurer la fréquence à laquelle une publicité est affichée ou une publicité est cliquée. En outre, ils peuvent mesurer si des commandes peuvent être passées ultérieurement via le site Internet de l'annonceur.

Les cookies sont sans danger pour votre PC, ordinateur portable, téléphone ou tablette et ne peuvent pas collecter d'informations personnelles. La plupart des cookies disparaissent lorsque vous fermez le navigateur. Certains cookies restent sur votre ordinateur plusieurs jours à plusieurs années.

Vous pouvez supprimer ou désactiver vous-même les cookies à tout moment via votre navigateur. Vous pouvez trouver une explication sur la façon d'ajuster vos paramètres de cookies sous « Aide » dans la plupart des navigateurs. Attention : si vous désactivez les cookies, la plupart des sites Web ne fonctionneront pas de manière optimale.

Google Analytics
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Pixel de conversion AdWords, pixel de conversion Bing et pixel de conversion d'affiliation
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Pixel Facebook
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Pixel de remarketing dynamique AdWords
Le pixel de remarketing dynamique de Google AdWords voit quelles pages vous avez visitées sur le site Web. De cette façon, Difrax peut afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites Web.

Liste des cookies que nous collectons
Le tableau ci-dessous répertorie les cookies que nous collectons et les informations qu'ils stockent.

Nom du cookie	Description des cookies
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IDPHSESSID	Votre identifiant de session sur le serveur.
VUE INVITÉ	Permet aux clients d'afficher et de modifier leurs commandes.
PERSISTENT_SHOPPING_CART	Un lien vers des informations sur votre panier et votre historique de visualisation, si vous l'avez demandé.
STF	Informations sur les produits que vous avez envoyés par courrier électronique à des amis.
MAGASIN	La vue du magasin ou la langue que vous avez sélectionnée.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	Indique si un client est autorisé à utiliser des cookies.
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