Service & Contact

Chez Difrax, nous sommes heureux de vous aider à profiter au maximum de la parentalité. Parce que nous comprenons mieux que quiconque que vous vous posez beaucoup de questions après la naissance de votre bébé, mais aussi lorsqu'il ou elle est un peu plus âgé(e). Parce que c'est notre mission et notre souhait de vous offrir un peu d'aide quand vous en avez besoin, nous sommes toujours prêts à répondre à vos questions.

Poser une question

Avez-vous des questions ? Nous vous recommandons alors de consulter d’abord notre foire aux questions. Vous trouverez ici toute une liste de questions sur nos produits déjà posées par les parents, avec les réponses que vous cherchez.

Votre question n'y figure pas ? Ou la réponse ne vous aide pas ? Dans ce cas, remplissez notre formulaire de contact. Ainsi, votre question et vos coordonnées seront enregistrées chez nous. Renske et Lilian de notre équipe Service Client traiteront votre question et vous répondront rapidement !

Déposer une réclamation

Avez-vous une réclamation concernant l'un de nos produits ? Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre et nous aimerions savoir de quoi il s’agit. Nous voulons résoudre votre problème et faire en sorte que d’autres parents ne rencontrent pas le même souci.

Afin de vous aider le plus rapidement possible, veuillez remplir notre formulaire de contact. Il est également possible de joindre des photos pour illustrer votre réclamation. 

Il est important que vous ne jetiez pas le produit concerné par votre réclamation. Il est possible que nous vous demandons de nous le renvoyer pour que nous puissions l’examiner. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les produits jetés.

Vous avez une question urgente?

Avez-vous une question urgente ou avez-vous besoin d'un conseil immédiat ? Vous pouvez alors joindre notre équipe par chat via notre site internet ou par téléphone. Il est possible de nous joindre tous les jours ouvrables de 9h00 à 17h00 au +31 (0)30 229 44 22. Renske et Elise se feront un plaisir de vous aider !