Difrax B.V. (hierna ook: “Difrax”, “wij” of “ons”) streeft er naar producten en diensten van een hoge kwaliteit te leveren, waarbij betrouwbaarheid een belangrijke factor is. Respect voor de privacy van onze klanten en een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens is een belangrijk onderdeel van de betrouwbaarheid van onze onderneming. Daarom willen wij transparant zijn over de wijze waarop wij, als verwerkingsverantwoordelijke, omgaan met de verwerking van persoonsgegevens van onze klanten en bezoekers van onze website (hierna ook: “jou” of “jouw”). In dit Privacy Reglement wordt dit nader toegelicht, waarbij voorop staat dat Difrax de wettelijke privacyregels, zoals de ‘Algemene Verordening Gegevensverwerking’ zal naleven. Dit Privacy Reglement is niet van toepassing op websites of diensten van derden.

Naam en contactgegevens

Difrax B.V.

Bezoek en postadres:
Rembrandtlaan 42
3723 BK Bilthoven
Nederland

Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel: 300 700 52
B.T.W.-nummer: NL006 93 00 13 B01

Verwerken persoonsgegevens

In het kader van onze dienstverlening kunnen wij, zowel direct als indirect, (al dan niet door jou aan ons verstrekte) persoonsgegevens verzamelen en vastleggen.

Onder deze persoonsgegevens vallen onder meer:

• Jouw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres bij het plaatsen van een bestelling;
• Jouw e-mailadres in het geval van een klacht;
• Jouw e-mailadres als je gebruik maakt van ons contactformulier;
• de domeinnaam van andere sites die je geraadpleegd hebt om naar onze site te gaan;
• alle op jouw persoon herleidbare informatie met betrekking tot de pagina’s die je op onze site geraadpleegd hebt;
• alle informatie die je vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld bij creatie van een webshopaccount, bij het winnen van een actie/wedstrijd, of het e-mailadres voor inschrijving van de nieuwsbrief).

Doelen van de verwerking

We verzamelen uitsluitend persoonsgegevens om je online bestellingen te verwerken en je op de hoogte te houden van de bezorgdatum, om contact op te kunnen nemen in het geval van bezorg/leveringsproblemen, jouw vragen te beantwoorden, onze klantenservice te verbeteren, marketinginformatie zoals nieuwsbrieven persoonsgegevens te versturen, contact op te nemen met winnaars van winacties en wedstrijden, analyses te maken om je relevante aanbiedingen en informatie te kunnen bieden en indien dit bij wet verplicht is.

Wij mogen alleen persoonsgegevens van je verwerken als wij dat doen op basis van een juridische grondslag. Wij verwerken jouw persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst tussen jou en ons. Wij gebruiken de door ons verkregen persoonsgegevens uitsluitend met toestemming voor marketingdoeleinden. Indien je geen prijs op stelt op (direct) marketing, kun je dit kosteloos en gemakkelijk aangeven door middel van de link ‘uitschrijven’ of ‘afmelden’ in de mailings die je van ons ontvangt. 

Wij zullen niet meer persoonsgegevens verzamelen dan nodig is in het kader van onze dienstverlening en/of voor de beschreven doeleinden.

Toegang tot persoonsgegevens

Je persoonlijke gegevens kunnen worden verwerkt binnen Difrax. Je gegevens worden niet gedeeld of verkocht aan derden voor marketingdoeleinden buiten Difrax. Gegevens die worden doorgestuurd aan derde partijen worden alleen gebruikt om de hierboven genoemde diensten te leveren, bijvoorbeeld verzendpartners in verband met online bestellingen, software die de online bestellingen opslaat en verwerkt, software voor het verspreiden van de nieuwsbrief en software voor het verwerken en rapporteren van klachten of overheden/autoriteiten.

Bewaartermijn

Wij zullen de persoonsgegevens niet langer bewaren in een vorm die het mogelijk maakt de betrokkene te identificeren, dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of wettelijk verplicht is.

Je privacyrechten

Je hebt recht op inzage in jouw persoonsgegevens.  Mochten de gegevens onjuist, incompleet of niet van toepassing zijn, dan kun je ons vragen de gegevens te wijzigen of te verwijderen.

Wij kunnen jouw gegevens niet verwijderen in geval van een wettelijke vastgestelde opslagverplichting, zoals, maar niet beperkt tot, regels met betrekking tot openstaande schulden. Je kunt je toestemming voor het gebruik van jouw gegevens voor marketingdoeleinden op elk moment intrekken.

Indien je een klacht hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens dan verzoeken wij je hierover contact met ons op te nemen via de klantenservice: (030) 229 44 22 of via het contactformulier. Je hebt voorts de mogelijkheid om een klacht in te dienen over jouw verwerking bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bescherming persoonsgegevens

We hebben zowel technische als organisatorische maatregelen getroffen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, manipulatie, onbevoegde toegang, etc. We verbeteren onze veiligheidsmaatregelen continu in geval van technologische vooruitgang en ontwikkelingen. Om creditcardbetalingen bij ons zo veilig mogelijk te maken, wordt alle informatie in versleutelde vorm verzonden. Dit betekent dat de informatie door een beveiligde verbinding wordt verstuurd en dat jouw creditcardgegevens niet door externe partijen gezien kunnen worden. Voor creditcardbetalingen werken we samen met een geautoriseerde betalingspartner die ons direct bij de bank laat controleren of de creditcard geldig is voor aankopen. Onze betalingspartner verwerkt jouw  creditcardgegevens op de juiste wijze zoals vastgelegd in de internationale veiligheidsstandaard PCI DSS, ontwikkeld door creditcardorganisaties VISA, MasterCard, Diners, American Express en JCB. Dit betekent dat jouw creditcardgegevens volgens de hoogste veiligheidsstandaard verwerkt worden. Als je met een creditcard betaalt, behouden we ons het recht voor een identiteitscontrole uit te voeren.

Cookies

Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van jouw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek. Op onze site gebruiken we cookies :

• om je voorkeuren te registreren;
• om informatiesessies te registreren, zoals informatie over hetgeen je toevoegt aan jouw bestelling;
• taalkeuze/landkeuze;

• voor marketingdoeleinden. Zo kunnen adverteerders en door adverteerders ingeschakelde partijen door middel van cookies meten hoe vaak een advertentie wordt getoond of op een advertentie wordt geklikt. Daarnaast kunnen ze meten of op een later tijdstip via de website van de adverteerder bestellingen worden geplaatst.

De cookies zijn veilig voor jouw pc, laptop, telefoon of tablet en kunnen geen persoonlijke informatie verzamelen. De meeste cookies verdwijnen als je de browser sluit. Sommige cookies blijven enkele dagen tot enkele jaren op jouw computer staan.

Je kunt de cookies zelf op elk moment via jouw browser verwijderen of uitschakelen. Uitleg over het aanpassen van je cookie-instellingen vind je onder ‘Help’ in de meeste browsers. Let op: als je cookies uitschakelt, werken de meeste websites niet optimaal.

Google Analytics
Google Analytics gebruikt cookies om bij te houden en te analyseren hoe je difrax.com gebruikt. Deze informatie (inclusief je IP-adres) wordt door Google verzonden en opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Op basis van deze informatie kan Google andere diensten aanbieden met betrekking tot websiteactiviteit en internetgebruik. Als Google hier wettelijk toe wordt verplicht, mag het deze informatie aan derden verschaffen. Google combineert jouw IP-adres niet met andere gegevens waarover het bedrijf beschikt.

AdWords conversiepixel, Bing conversiepixel en Affiliate conversiepixel
De AdWords conversiepixel, Bing conversiepixel en Affiliate conversiepixel houden bij wanneer je een actie op difrax.com – bijvoorbeeld een aankoop, aanmelding voor de nieuwsbrief of klik op een knop – voltooit.

Klik hier voor de privacy en voorwaarden van Google.

Facebookpixel
De Facebook pixel wordt gebruikt voor drie doeleinden: om aangepaste doelgroepen te creëren voor remarketing, om advertenties te optimaliseren voor conversies en om conversies te traceren en te koppelen aan de advertenties van Difrax.

Adwords dynamische remarketingpixel
De Google AdWords dynamische remarketingpixel ziet welke pagina’s je op de website hebt bezocht. Zo kan Difrax relevante advertenties tonen op andere websites.

Lijst met cookies die we verzamelen
In de onderstaande tabel staan de cookies die we verzamelen en welke informatie ze opslaan.

Cookie Name	Cookie Description
FORM_KEY	Stores randomly generated key used to prevent forged requests.
PHPSESSID	Your session ID on the server.
GUEST-VIEW	Allows guests to view and edit their orders.
PERSISTENT_SHOPPING_CART	A link to information about your cart and viewing history, if you have asked for this.
STF	Information on products you have emailed to friends.
STORE	The store view or language you have selected.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	Indicates whether a customer allowed to use cookies.
MAGE-CACHE-SESSID	Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
MAGE-CACHE-STORAGE	Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
MAGE-CACHE-STORAGE-SECTION-INVALIDATION	Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
MAGE-CACHE-TIMEOUT	Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
SECTION-DATA-IDS	Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
PRIVATE_CONTENT_VERSION	Facilitates caching of content on the browser to make pages load faster.
X-MAGENTO-VARY	Facilitates caching of content on the server to make pages load faster.
MAGE-TRANSLATION-FILE-VERSION	Facilitates translation of content to other languages.
MAGE-TRANSLATION-STORAGE	Facilitates translation of content to other languages.
_ga	Gebruiker identificatie.
_gid	Gebruiker identificatie.
_gat	Wordt gebruikt om verzoeksnelheid te vertragen. Als Google Analytics wordt geïmplementeerd via Google Tag Manager, krijgt deze cookie de naam _dc_gtm_.